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亞馬遜

亞馬遜公司(Amazon,簡稱亞馬遜;NASDAQ:AMZN),是美國最大的一家網絡電子商務公司,位于華盛頓州的西雅圖。是網絡上最早開始經營電子商務的公司之一,亞馬遜成立于1995年,一開始只經營網絡的書籍銷售業務,現在則擴及了范圍相當廣的其他產品,已成為全球商品品種最多的網上零售商和全球第二大互聯網企業,在公司名下,也包括了AlexaInternet、a9、lab126、和互聯網電影數據庫(Internet Movie Database,IMDB)等子公司。 

亞馬遜亞馬遜

2017年3月29日,亞馬遜宣布關閉旗下Quidsi部門,原因是無法讓它旗下的Diapers.com和Soap.com兩個電商網站實現盈利。2018年5月11日,亞馬遜正式上調Prime包年會員費,從之前的99美元上調到119美元。2019年4月18日,亞馬遜中國正式對外宣布,將于7月18日停止為亞馬遜中國網站上的第三方賣家提供賣家服務,但保留跨境貿易、全球開店、云計算、kindle等業務。

2020年3月31日,亞馬遜在紐約市斯丹頓島的JFK8倉庫員工舉行了罷工抗議,亞馬遜已經開除了組織此次罷工的倉儲工人,開除理由是他違反社交距離規定。

 

 

 

 

 

目錄

發展沿革編輯本段

成立

亞馬遜公司是在1995年7月16日由杰夫·貝佐斯(Jeff Bezos)成立的,一開始叫Cadabra。性質是基本的網絡書店。然而具有遠見的貝佐斯看到了網絡的潛力和特色,當實體的大型書店提供20萬本書時,網絡書店能夠提供比20萬本書更多的選擇給讀者。

因此貝佐斯將Cadabra以地球上孕育最多種生物的亞馬遜河重新命名,于1995年7月重新開張。該公司原于1994年在華盛頓州登記,1996年時改到德拉瓦州登記,并在1997年5月15日時股票上市。代碼是AMZN,一股為18美元(截止2012年10月12日收市,股價為242.36美元)。

創業之初,亞馬遜有個奇怪的名字“Cadabra”,取自“魔法咒語”(abracadabra)的縮寫,乍一聽,跟“尸體”(Cadaver)發音接近。于是貝佐斯翻看辭典,獲得靈感,改成“Amazon”:一舉多便——名稱以A開頭,將來任何場合以字母順序排名,都會位居前列;寄望公司能像亞馬遜河一樣,生命不止、基業長青。從線上賣書起步,業務擴展至其他電商、物流、云計算、廣告、視頻、媒體等業務,亞馬遜完成了從“管道”到“平臺”的戰略躍遷。最初,在商品銷售上,亞馬遜選擇自營模式,自己進貨、銷售。為配合銷售,亞馬遜還籌建自主的倉儲和物流系統。2000年,亞馬遜在全美擁有8處物流中心,每個投入費用計5000萬美元。物流中心總面積50萬平方米。貝佐斯力排眾議,也頂住了來自劵商和投資者的壓力。事后來看,這種不計現金流配置重資產的冒險且冒進之舉,恰恰為亞馬遜構筑起了“護城河”,帶來持續的競爭力。

亞馬遜公司的最初計劃原本是在4到5年之后開始有營利,2000年的網絡泡沫造成了亞馬遜公司平穩成長的風格成為獨樹一幟的佳話,在1990年代有相當多網絡公司快速成長,當時亞馬遜公司的股東不停抱怨貝佐斯的經營策略太過保守和緩慢,而網絡泡沫時候,那些快速成長的網絡公司紛紛結束營業,只有亞馬遜還有獲利,2002年的第四季,亞馬遜的純利約有500萬美金。2004年則成長到3億多美金。

現狀

DVD, 軟體,家電,廚房項目,工具,草坪和庭院項目,玩具,服裝,體育用品,鮮美食品,首飾,手表,健康和個人關心項目,美容品,樂器等等應有盡有。

在2004年1月,亞馬遜更推出總統候選人特別活動,鼓勵顧客捐贈從5到200美元給他們心目中理想的美國總統候選人,做為競選活動經費。1999年貝佐斯因經營策略得法、成為了時代雜志的年度人物。

2009年7月8日,亞馬遜官方網站曾被封鎖。政府沒有對封鎖給出任何理由說明。如今可登錄 ,亞馬遜旗下網站IMDb如今可以登錄。

2010年3月15日,已擁有23大類、超過120萬種商品的網上商城卓越亞馬遜發布了“網絡購物誠信聲明白皮書”,主要就消費者網購普遍關心的“正品”和“退換”問題,針對售前和售后的誠信保證做出具體闡釋。 卓越亞馬遜認為,網購誠信主要分為“售前誠信”和“售后誠信”。售前誠信指消費者對于網絡商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。

對此,卓越亞馬遜對消費者推出了“天天低價、正品保證”的承諾。卓越亞馬遜總裁王漢華解釋說:“作為全球商品品種最多的網上零售商亞馬遜在中國的站點,卓越亞馬遜在軟件數碼、家電3C、玩具禮品等各類商品都有正品保證?!?/p>

亞馬遜中國發展迅速,每年都保持了高速增長,用戶數量也大幅增加。已擁有28大類,近600萬種的產品。

2012年9月6日,亞馬遜在發布會上發布了新款Kindle Fire平板電腦,以及帶屏幕背光功能的Kindle Paperwhite電子閱讀器。

2013年3月18日,亞馬遜已經制作了一系列大預算的電視劇集,這些劇集僅可通過互聯網觀看,原因是這家公司正在與Netflix展開“戰爭”,競相利用人們對于在智能手機、平板電腦和互聯網電視上觀看電視節目的興趣,以擴大自身在流媒體播放服務這一領域中的占有率。

由于亞馬遜提供的亞馬遜云服務在2013年來的出色表現,著名IT開發雜志SD Times將其評選為2013 SD Times 100,位于“API、庫和框架”分類排名的第二名,“云方面”分類排名第一名,“極大影響力”分類排名第一名!

2014年5月5日,推特與亞馬遜聯手,開放用戶從旗下微網志服務的推文直接購物,以增加電子商務的方式保持會員黏著度。

2014年8月13日,亞馬遜推出了自己的信用卡刷卡器Amazon Local Register,進一步向線下市場擴張。

2014年8月20日美國電商巨頭亞馬遜宣布,將在上海自貿區設立國際貿易總部,通過"跨境通"平臺,實現美國貨物直郵中國。

2017年3月29日,亞馬遜宣布關閉旗下Quidsi部門,原因是無法讓它旗下的Diapers.com和Soap.com兩個電商網站實現盈利

2017年5月5日,準備在英國劍橋設立一個新的研發中心,用于科學研發。

2018年4月27日,從5月11日起正式上調Prime包年會員費,從之前的99美元上調到119美元。主要原因是服務成本大幅上漲。該公司還指出,這是自2014年3月以來Prime包年會員費首次上調;9月5日,亞馬遜總市值突破萬億美元大關,成為繼蘋果后第二家市值突破萬億美元大關的科技公司。

2019年4月18日,亞馬遜中國正式對外宣布,將于7月18日停止為亞馬遜中國網站上的第三方賣家提供賣家服務,但保留跨境貿易、全球開店、云計算、kindle等業務。這意味著,亞馬遜中國的本地化電商成為歷史。

收購

亞馬遜亞馬遜1998年4月,亞馬遜收購了IMDb(互聯網電影資料庫公司);

1998年8月,亞馬遜以1.86億美元收購Junglee(數據挖掘公司);

1998年8月,亞馬遜以9300萬美元收購Planetall(社交網絡公司);

1999年6月,亞馬遜以2.5億美元收購了Alexa;

2003年4月,亞馬遜收購了其在線音樂商店的競爭對手CD Now;

2004年8月,亞馬遜以7500萬美元收購了中國的卓越網(卓越當時是一家網上書店);

2005年7月,亞馬遜收購了CustomFlix(DVD制作商);

2006年2月,亞馬遜收購了Shopbop(女性時尚購物網站);

2007年5月,亞馬遜收購了Dpreview(數碼相機測評網站);

2008年3月,亞馬遜以3億美元收購了Audible(有聲讀物網站);

2009年7月,亞馬遜以12億收購了Zappos(在線鞋店);

2010年6月,亞馬遜以1.1億美元收購了Woot(團購網站);

2010年10月,亞馬遜稱其將收購歐洲在線購物服務網站BuyVIP. com以擴大在這個地區的市場份額。這筆收購交易的金融條款沒有披露。亞馬遜負責歐洲零售的副總裁Greg Greeley說,收BuyVIP. com對于亞馬遜歐洲業務是一個極好的補充,為亞馬遜客戶尋找和發現獨特的和誘人的產品提供了另一個獨特的途徑。

2010年11月,亞馬遜以5.5億美元收購了Quidsi;

2011年7月,亞馬遜收購了The Book Depository(網上書店);

2011年,亞馬遜還收購了 Lovefilm,Pushbutton;

2012年3月,亞馬遜收購了自動化機器人公司 Kiva Systems。

2013年3月,亞馬遜在歐洲超越了當地其他在線零售商,成為歐洲最受歡迎、訪問量最大的網絡零售商。

2014年4月11日,亞馬遜收購數字漫畫公司comiXology。

2014年10月28日,亞馬遜周一再收購一家在線喜劇脫口秀點播平臺Rooftop Media。

2015年3月13日(北京時間)消息,據科技博客TechCrunch報道,亞馬遜已經收購了位于美國丹佛的初創企業2lemetry,旨在加速其物聯網戰略布局。

2016年11月4日,亞馬遜中國宣布亞馬遜海外購與亞馬遜英國站點正式實現對接,超百萬來自亞馬遜英國站點的海外貨登陸亞馬遜海外購商店。

2019年4月18日,亞馬遜中國正式對外宣布,將于7月18日停止為亞馬遜中國網站上的第三方賣家提供賣家服務,但保留跨境貿易、全球開店、云計算、kindle等業務。

這意味著,亞馬遜中國的本地化電商將成為歷史。

從2004年7500萬美元接手雷軍的卓越網開始,15年時間里,亞馬遜中國是一個悲傷的商業故事,市場占有率一路從15.4%下滑到0.7%。中國市場也從亞馬遜創始人貝索斯每年的致股東信和亞馬遜財報中徹底消失。

退貨政策編輯本段

亞馬遜承諾除部分特殊商品外,自商品送達時間起30日內,如商品及包裝保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全,我們將提供全款退貨的服務。根據各種產品的特性不同,退貨政策具體實施細則存在差異,請參照商品的退換貨政策。

以下情況不予辦理退貨:

1. 任何非由亞馬遜出售或配送的商品;

2. 任何有質量問題的商品,但已使用過的除外;

3. 任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品。

布局域名編輯本段

獨立用戶

亞馬遜已經成為全球用戶數量最大的零售網站,大大超過了沃爾瑪、蘋果、eBaybizWatch以及中國的電子商務巨頭阿里巴巴。ComScore數據顯示,2011年6月,全球約有20%的獨立用戶使用亞馬遜的零售和拍賣網站,亞馬遜全球獨立用戶數量也達到了2.822億,位居全球第一。

亞馬遜35.4%的用戶來自北美地區、31.8%的用戶來自歐洲地區、24.1%的用戶來自亞太地區;與此同時,蘋果約有32%的用戶來自北美、約有29.6%的用戶來自歐洲、24.9%的用戶來自亞太地區。

購物應用

亞馬遜推出了一款名為Flow的iPhone手機應用,用戶通過這款應用可以方便的對比現實商品與網上商品的價格。

Flow可利用iPhone后面的攝像頭掃描購物條形碼,并顯示同款商品在亞馬遜上的價格。應用會在價格前面顯示之前購買過此商品用戶的評價,詳細的描述,還會給出同類產品推薦。當然最直接明了的一個功能,就是在瀏覽商品頁面后直接在頁面上選擇購買商品。

Flow應用使用十分簡單,可以很快的識別條形碼上的信息,并很快的顯示出相應的推薦和亞馬遜上的價格。

中國業務編輯本段

中國網站

亞馬遜中國是全球最大的電子商務公司亞馬遜在中國的網站。亞馬遜中國為消費者提供圖書、音樂、影視、手機數碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運動、食品、母嬰、運動、戶外和休閑、IT軟件,等32大類、上千萬種的產品,通過“送貨上門”服務以及“貨到付款”等多種支付方式,為中國消費者提供便利、快捷的網購體驗。

李巖川2011年10月加入亞馬遜中國,現任亞馬遜中國副總裁,全面負責公司消費電子產品線,包括手機、電腦、相機、數碼電子、辦公等品類的產品引進、銷售與管理等業務。

在越來越激烈的中國電商市場大戰中,亞馬遜中國如今逐步改變了以往低調的作風,無論在線下推廣方面,還是線上促銷、營銷方面,都越來越積極地參與到激烈的短兵相接中。

繼2012年4月底頗具中國特色的店慶大促之后,亞馬遜中國又在5月發布了中國手機分地區購買情況報告,開始發力傳統電商最重視的消費電子品類。

中國倉儲

亞馬遜中國擁有業界最大最先進的運營網絡之一,目前有15個運營中心,分別位于北京(2個)、蘇州(2個)、廣州(2個)、成都(2個)、武漢、沈陽、西安、廈門、上海、天津、哈爾濱、南寧,總運營面積超過70萬平米。其主要負責廠商收貨、倉儲、庫存管理、訂單發貨、調撥發貨、客戶退貨、返廠、商品質量安全等。同時,亞馬遜中國還擁有自己的配送隊伍和客服中心,為消費者提供便捷的配送及售后服務。

通過亞馬遜中國的不懈努力和消費者的大力支持,亞馬遜中國每年都保持了高速增長,用戶數量也大幅增加。在未來的發展中,亞馬遜中國將進一步豐富產品種類,加強用戶體驗,力爭以最豐富的選品、最具競爭力的價格和最優質的客戶體驗成為中國消費者的首選網上商城。

設立總部

2014年8月20日,美國電商巨頭亞馬遜宣布,將在上海自貿區設立國際貿易總部,通過"跨境通"平臺,實現美國貨物直郵中國。這意味著海淘族不用再繞道國外借助第三方物流,可以直接在美國或歐洲等境外亞馬遜網站上購物,商品一律同款同價,并用人民幣結算。

直郵中國

2014年10月29日,亞馬遜中國宣布,即日起開通海外六大站點直郵中國的服務,消費者可享受到來自亞馬遜美國、德國、西班牙、法國、英國和意大利在內的共計8000多萬種國際選品。在“11.11”之前,亞馬遜中國“海外購”服務也將開始試運營,全面拉開“海淘”攻勢,開啟國際品牌戰略。

據介紹,此次開通直郵中國的六大亞馬遜海外站點,匯聚了8000多萬種能夠直郵到中國的國際選品,包括來自美國亞馬遜的2500萬種選品、德國亞馬遜的1200萬種選品、西班牙亞馬遜的1200萬種選品、法國亞馬遜的1000萬種選品、英國亞馬遜的1000萬種選品,以及來自意大利的800多萬種選品。開通直郵的品類都是各個站點最具本地特色以及備受中國消費者喜愛的選品,如鞋靴、服飾、母嬰、營養健康及個人護理等。

亞馬遜海外直郵可以幫助消費者快速處理清關手續,并提供三種(標準、加快、特快)可選配送服務。而亞馬遜美國站點大幅調降了直郵中國的國際運費并縮短直郵配送時間,平均運送時間縮短為9-15天,最快三個工作日就可以送達消費者手上。

此外,為了讓更多的消費者能夠方便地開展“海外購”,亞馬遜中國將在“11.11”期間開始試運營亞馬遜中國“海外購”服務。消費者登錄亞馬遜中國網站時,部分消費者將會有機會訪問“海外購”商店,享受與美國亞馬遜時時同步的價格,體驗全中文本地化的購買方式和本地售后支持。

除了中文界面外,對于關稅和售后服務,亞馬遜中國也做出調整。亞馬遜中國方面表示,在消費者下單購買海外購商品時,亞馬遜中國將為消費者代收進口關稅,如果關稅實際金額與代收金額不符,亞馬遜中國將把多收的金額退還至消費者的賬戶,少收部分則無需消費者補交,實行“多退少不補”。另外,消費者在“亞馬遜海外購”商店所選購的產品均可享受中國本地售后服務支持。

亞馬遜海外購商店首期上線的8萬個產品主要來自亞馬遜美國,包括BornFree、Christian Dior、Calvin Klein等知名品牌。

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